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목차 궁금한 게 있는데, 챗봇은 딱딱하고 전화 상담원은 연결이 어렵다고요? 😥고객센터에 문의할 때면, '누르면 ARS, 다시 누르면 챗봇, 그래도 안 되면 상담원 연결은 대기 30분…' 이런 상황에 지쳐본 적 있으신가요? 챗봇은 정해진 답변만 반복하고, 실제 상담원과 통화하려면 한참을 기다려야 할 때가 많죠. 저도 처음엔 '더 나은 고객 서비스는 불가능할까?' 하고 답답함을 느끼곤 했습니다. 😩하지만 2025년 현재, 이러한 고객 서비스의 한계를 뛰어넘을 혁신적인 존재가 등장하고 있습니다. 바로 디지털 휴먼 상담원입니다! 인공지능 기반의 가상 인간이 실제 사람처럼 자연스러운 외모와 목소리, 표정으로 고객과 소통하며, 단순 안내를 넘어 복잡한 상담까지 수행하는 기술이죠. 이 포스팅에서는 2025년을 기..