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목차해외구매대행 고객의 특징 이해하기자주 묻는 질문 TOP 5와 응대법클레임 예방을 위한 사전 안내 스킬구매 확신을 주는 심리형 멘트 예시반복 상담 자동화 노하우해외구매대행은 ‘해외배송’이라는 특성상 고객의 불안과 오해가 많습니다. 그런데 말 한 마디, 대응 한 줄이 클레임을 줄이고 재구매로 이어지는 결정적 역할을 한다는 사실, 알고 계셨나요? 실제 셀러들이 쓰는 상담 스크립트와 자동화 대응 노하우 지금부터 알려드립니다.해외구매대행 고객의 특징 이해하기구매대행을 이용하는 고객은 대부분 직구에 익숙하지 않거나, 처음 경험하는 사람이 많습니다. 그래서 단순한 질문도 많고, 배송 지연이나 언어 장벽에 불안을 느끼는 경우가 많죠.“정품 맞나요?” → 신뢰 문제“언제 도착하나요?” → 배송 구조 이해 부족“왜 통..